MB-230 試験問題 61
あなたは、一般的な顧客の問い合わせに対応する仮想エージェントを作成しています。
仮想エージェントは、エスカレーションのために顧客をライブ エージェントにルーティングする機能を提供する必要があります。
解決策を提案する必要があります。
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注:正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
仮想エージェントは、エスカレーションのために顧客をライブ エージェントにルーティングする機能を提供する必要があります。
解決策を提案する必要があります。
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注:正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 62
あなたは会社のオムニチャネルのスーパーバイザーです。
マネージャーは、応答時間と顧客満足度を向上させたいと考えています。
標準機能を使用してオムニチャネル キューを構成する必要があります。
どの機能を有効にする必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
マネージャーは、応答時間と顧客満足度を向上させたいと考えています。
標準機能を使用してオムニチャネル キューを構成する必要があります。
どの機能を有効にする必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 63
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。組織には、保証管理のための複数のビジネス プロセス フローがあります。
ビジネスプロセスフローを管理する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
ビジネスプロセスフローを管理する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 64
サービス レベル アグリーメント (SLA) に関連付けられた新しいケースを作成します。
ケースが保留になったときに何が起こるかを特定する必要があります。
何を識別する必要がありますか?
ケースが保留になったときに何が起こるかを特定する必要があります。
何を識別する必要がありますか?
MB-230 試験問題 65
ある企業は、Dynamics 365 Customer Service を使用して顧客に製品サポートを提供しています。会社の Azure Active Directory には従業員のみが含まれます。
次の要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。必要な構成タスクを完了するために必要な労力を最小限に抑える必要があります。
外部顧客がサポート チケットを開いたり、未解決の問題のステータスを確認したりできる Web サイトを作成します。
顧客がこの Web サイトを使用できるように設定されていることを確認してください。
何を設定すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
次の要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。必要な構成タスクを完了するために必要な労力を最小限に抑える必要があります。
外部顧客がサポート チケットを開いたり、未解決の問題のステータスを確認したりできる Web サイトを作成します。
顧客がこの Web サイトを使用できるように設定されていることを確認してください。
何を設定すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
