MB-230 試験問題 36
あなたは、ユーザーが電話または電子メールを使用してケースを送信できるヘルプ デスク システムを実装しています。
ケースが正しく分類されていることを確認する必要があります。
あなたは何をするべきか？
ケースが正しく分類されていることを確認する必要があります。
あなたは何をするべきか？
MB-230 試験問題 37
企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。クライアントは、2 年間で 6 件のサポート インシデントを許可するプレミアム サポート パッケージを購入します。
サポート資格の適用を設定する必要があります。
どの 3 つの属性を設定する必要がありますか? それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
サポート資格の適用を設定する必要があります。
どの 3 つの属性を設定する必要がありますか? それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 38
電話ベースのケース用にキューを設定する必要があります。
この目標を達成するために考えられる 2 つの方法は何ですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
この目標を達成するために考えられる 2 つの方法は何ですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 39
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
ルーティング ルールを適用せずに、ファイルからケースをインポートする必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
ルーティング ルールを適用せずに、ファイルからケースをインポートする必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
MB-230 試験問題 40
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
あなたの会社は、標準または拡張サービス レベル アグリーメント (SLA) を使用する必要があるかどうかを判断しようとしています。
要件に基づいて SLA を構成する必要があります。
どのタイプの SLA を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注:正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
あなたの会社は、標準または拡張サービス レベル アグリーメント (SLA) を使用する必要があるかどうかを判断しようとしています。
要件に基づいて SLA を構成する必要があります。
どのタイプの SLA を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注:正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
