参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-queues-manage-activities-cases

説明
ボックス 1: カスタマー セルフサービス テンプレートを使用してポータルを作成する
外部顧客がサポート チケットを開いたり、未解決の問題のステータスを確認したりできる Web サイトを作成します。
顧客ポータルは、企業が受注処理に関連するシナリオ用に外部向けの企業間 (B2B) Web サイトを作成できるようにする Power Apps ポータル テンプレートです。
カスタマー セルフサービス ポータル: カスタマー セルフサービス ポータルを使用すると、顧客はセルフサービスのナレッジ、サポート リソースにアクセスし、ケースの進行状況を確認し、フィードバックを提供できます。
その強力なセルフサービス機能は、人間の介入なしに、または問題がクライアント側で自律的に解決できない場合は、そのタスクに最適なエージェントに顧客を接続することなく、顧客が求める回答に導きます。
ボックス 2: すべての顧客がアカウント記録を持っていることを確認します。
顧客がこの Web サイトを使用できるように設定されていることを確認してください。
注: 標準機能を使用して、カスタマー サービス ポータルにログインすると、連絡先として自分自身に、またはアカウントとして関連会社にリンクされた新しいケースを作成できます (アカウントが Dynamics 365 の連絡先レコードで指定されていると仮定します) CE）。
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/power-apps/maker/portals/portal-templates
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/supply-chain/sales-marketing/customer-portal-overview
https://readyxrm.blog/2019/07/04/dynamics-365-customer-self-service-powerapps-portals-creating-a-case-on-be

参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-queues-manage-activities-cases