MB-230 試験問題 26
Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。既存のルーティング ルールがあります。
ケースと一括インポートケースのルーティング ルールを作成する必要があります。
どのアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域のダイアログ ボックスで適切なアクションを選択します。
注:正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
ケースと一括インポートケースのルーティング ルールを作成する必要があります。
どのアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域のダイアログ ボックスで適切なアクションを選択します。
注:正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 27
スケジュール ボードのマップ ビューを有効にする必要があります。まず何をすべきでしょうか?
MB-230 試験問題 28
ドラッグ アンド ドロップの質問
あなたは、Dynamics 365 Customer Service Hub を使用する顧客サービス担当者です。
ケースに関連するナレッジ ベースのレコードをリンクし、顧客に記事を送信する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
あなたは、Dynamics 365 Customer Service Hub を使用する顧客サービス担当者です。
ケースに関連するナレッジ ベースのレコードをリンクし、顧客に記事を送信する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
MB-230 試験問題 29
拡張 SLA を使用する場合にのみ使用できる機能は次のうちどれですか?
MB-230 試験問題 30
カスタマー サービス マネージャーは、自転車向けの製品展開のサポートを管理するための新しいビジネス プロセス フローを必要としています。自転車には標準モデルと高性能モデルの 2 つのモデルがあります。
サポート担当者は次のことができる必要があります。
自転車のモデルをご指定ください。
自転車が高性能モデルの場合、顧客サポートの問題からコメントを取得します。
業務プロセスのフローを作成する必要があります。
それぞれの要件に対して何を構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
サポート担当者は次のことができる必要があります。
自転車のモデルをご指定ください。
自転車が高性能モデルの場合、顧客サポートの問題からコメントを取得します。
業務プロセスのフローを作成する必要があります。
それぞれの要件に対して何を構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
