あなたは、顧客の声のアンケートを作成する Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
「以前に製品を使用したことがありますか?」という質問を表示する必要があります。応答が「はい」の場合は、製品に関する追加の質問を表示する必要があります。答えが「いいえ」の場合は、他の製品に関する別の質問セットを表示する必要があります。
使用するアンケート機能を選択する必要があります。
どのアンケート機能を使用する必要がありますか?

注: この質問は、同じシナリオを示す一連の質問の一部です。このシリーズの各質問には、指定された目標を達成できる可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策が含まれる場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
あなたの会社は、Dynamics 365 for Customer Service Voice of the Customer の従業員満足度調査をクライアントに提供しています。同社には、満足度調査という標準化された一連の調査質問があります。
クライアントごとにアンケートをカスタマイズする必要があります。
解決策: 満足度調査のクローンを作成し、質問をカスタマイズします。
解決策は目標を達成できますか?

注: この質問は、同じシナリオを示す一連の質問の一部です。このシリーズの各質問には、指定された目標を達成できる可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策が含まれる場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
あなたは、Contoso, Ltd. の Dynamics 365 for Customer Service システム管理者です。
[email protected] の電子メール アドレスに送信された電子メールからケースを自動的に作成する必要があります。
解決策: 自動レコード作成および更新ルールを作成します。[ソース タイプ] を [電子メール] に設定し、キューを選択します。自動応答設定を構成します。
解決策は目標を達成できますか?

あなたは、顧客の声 (VoC) のアンケートを作成する Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
VoC アンケートの回答がサポートのエスカレーションのきっかけとなることを確認する必要があります。
どのワークフローを使用する必要がありますか?

あなたは Dynamics 365 Customer Service を管理しています。CustomerResolution という名前のルーティング ルール セットがあり、一般的な問い合わせケースを GeneralRecruit という名前のキューに割り当てます。
テクニカル サポート ケースを TechSupport という名前のキューに割り当てる必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。