ある企業は Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。
ケースの解決プロセスを文書化する必要があります。
それぞれの事件はどのように解決されるのでしょうか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

ナレッジ ベースを使用する場合は、適切なアクションを選択する必要があります。
どのアクションを選択する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

Dynamics 365 for Customer Service を使用します。
ビジネスプロセスフローを作成する必要があります。
どの 3 つのエンティティを使用できますか? それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

ある企業は顧客サービスのオムニチャネルを導入しています。
同社は、ドイツ、スペイン、フランスの市場で新製品をリリースする予定です。
製品の発売前に、各国/地域から 1 人のエージェントが新製品に関するトレーニングを受けます。エージェントは、製品の新しいチームの一部として含まれています。各エージェントは、サービスを提供する国/地域に特化したチームの一員です。
新製品に関するお問い合わせは下記までお願いいたします。
1. 新製品に精通し、発信者の言語に堪能なエージェントに問い合わせを転送します。
2. 新製品については知っているものの、発信者の言語は少ししか話せないエージェントに問い合わせを転送します。
3. すべての発信者の言語を話すが新製品については知らないエージェントに問い合わせを転送します。
システムを設定する必要があります。
どの機能を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。組織には、保証管理のための複数のビジネス プロセス フローがあります。
ビジネスプロセスフローを管理する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択します。
注:正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。