注: この質問は、同じシナリオを示す一連の質問の一部です。このシリーズの各質問には、指定された目標を達成できる可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策が含まれる場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
あなたの会社は、Dynamics 365 for Customer Service Voice of the Customer の従業員満足度調査をクライアントに提供しています。同社には、満足度調査という標準化された一連の調査質問があります。
クライアントごとにアンケートをカスタマイズする必要があります。
解決策: ソース アンケートと新しいアンケートを開きます。質問をソース調査から新しい調査にドラッグします。次に、質問をカスタマイズします。
解決策は目標を達成できますか?

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
カスタマー サポート スタッフは、2021 年の祝日には勤務できません。
休日のスケジュールを設定する必要があります。
どのアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

ケースの自動作成要件を満たす必要があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。あなたの会社は午前9時までにサポートを提供します
そして午後5時
アカウントが確認されてから 8 営業時間以内にサービス担当者がアカウントに連絡しない場合は、アカウント レコードに警告を追加する必要があります。
アカウントのサービス レベル アグリーメント (SLA) を有効にする必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをリストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

あなたは Dynamics 365 システム管理者です。
カスタマー サービス チームは、解決されたすべてのケースを追跡および測定するための目標指標を定義する必要があります。
ロールアップ フィールドを使用して目標指標を作成する必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。