MB-230 試験問題 16
ある企業は Dynamics 365 Customer Voice を導入しています。同社は顧客満足度調査を送信します。サービス チームは、空のプロジェクトから 1 つの調査を作成し、事前定義されたプロジェクト テンプレートから他の調査を作成します。
企業がすべての調査回答を受け取ったら、サービス チームのメンバーが結果を分析する必要があります。
メンバーは、サービス マネージャーが部門に必要な効率の変更を特定できるように、満足度スコアを計算する必要があります。
どのタイプの満足度指標を使用するかを決定する必要があります。
どの指標を使用する必要がありますか? 答えるには、適切な指標を正しいスコアにドラッグします。各メトリクスは、1 回だけ使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
企業がすべての調査回答を受け取ったら、サービス チームのメンバーが結果を分析する必要があります。
メンバーは、サービス マネージャーが部門に必要な効率の変更を特定できるように、満足度スコアを計算する必要があります。
どのタイプの満足度指標を使用するかを決定する必要があります。
どの指標を使用する必要がありますか? 答えるには、適切な指標を正しいスコアにドラッグします。各メトリクスは、1 回だけ使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 17
あなたは Dynamics 365 forCustomer Service 管理者です。
カスタマー サポート スタッフは、2021 年の祝日には勤務できません。
休日のスケジュールを設定する必要があります。
どのアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注:正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
カスタマー サポート スタッフは、2021 年の祝日には勤務できません。
休日のスケジュールを設定する必要があります。
どのアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注:正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 18
あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。
Root Cause Escalation という名前の新しいエンティティを作成します。新しい根本原因エスカレーション レコードにはキューを使用する必要があります。レコードは、レコードの作成時にレコード所有者のデフォルト キューに自動的に割り当てられる必要があります。
要件を満たすために適切な機能を実装する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
Root Cause Escalation という名前の新しいエンティティを作成します。新しい根本原因エスカレーション レコードにはキューを使用する必要があります。レコードは、レコードの作成時にレコード所有者のデフォルト キューに自動的に割り当てられる必要があります。
要件を満たすために適切な機能を実装する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
MB-230 試験問題 19
データを分析および視覚化するには、Microsoft Power BI を実装する必要があります。
あなたが実行できる 2 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
あなたが実行できる 2 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
MB-230 試験問題 20
ケースの自動作成要件を満たす必要があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
