あなたはコールセンター向けに顧客サービス用のオムニチャネルを実装しています。
コールセンターのマネージャーは、エージェントのパフォーマンスを追跡できる必要があります。
要件を満たすように日中インサイト ダッシュボードを構成する必要があります。
どの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注:正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。
Root Cause Escalation という名前の新しいエンティティを作成します。新しい根本原因エスカレーション レコードにはキューを使用する必要があります。レコードは、レコードの作成時にレコード所有者のデフォルト キューに自動的に割り当てられる必要があります。
要件を満たすために適切な機能を実装する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。あなたの会社は午前9時までにサポートを提供します
そして午後5時
アカウントが確認されてから 8 営業時間以内にサービス担当者がアカウントに連絡しない場合は、アカウント レコードに警告を追加する必要があります。
アカウントのサービス レベル アグリーメント (SLA) を有効にする必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをリストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

あなたは、Dynamics 365 for Customer Service でケースを扱う顧客サービス担当者です。
複数のケースのリストを管理する必要があります。
どのアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択します。
注:正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

顧客サービス用のオムニチャネルをプロビジョニングしています。
システムを設定する必要があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答エリアで適切な選択肢を選択してください。 注: 正しい選択肢はそれぞれ 1 ポイントの価値があります。