MB-230 試験問題 176
ケースが監督者に送られるようにシステムをセットアップする必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
MB-230 試験問題 177
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
カスタマー サポート スタッフは、2021 年の祝日には勤務できません。
休日のスケジュールを設定する必要があります。
どのアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
カスタマー サポート スタッフは、2021 年の祝日には勤務できません。
休日のスケジュールを設定する必要があります。
どのアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 178
あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。
Root Cause Escalation という名前の新しいエンティティを作成します。新しい根本原因エスカレーション レコードにはキューを使用する必要があります。レコードは、レコードの作成時にレコード所有者のデフォルト キューに自動的に割り当てられる必要があります。
要件を満たすために適切な機能を実装する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
Root Cause Escalation という名前の新しいエンティティを作成します。新しい根本原因エスカレーション レコードにはキューを使用する必要があります。レコードは、レコードの作成時にレコード所有者のデフォルト キューに自動的に割り当てられる必要があります。
要件を満たすために適切な機能を実装する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
MB-230 試験問題 179
過去 1 か月以内にケースをオープンした顧客にアンケートを送信します。
Dynamics 365 ライセンスを持たない個人に調査結果の概要を送信する必要があります。
目標を達成するために考えられる 2 つの方法は何ですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注:正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
Dynamics 365 ライセンスを持たない個人に調査結果の概要を送信する必要があります。
目標を達成するために考えられる 2 つの方法は何ですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注:正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 180
Dynamics 365 Customer Service で電話からケースへのプロセスを変更しています。展示に示すように、PowerApps を使用してフローを作成します。(「展示」タブをクリックします。)
ビジネス プロセス フローを変更して、調査段階の開始時に電子メールをチェックするステップを含める必要があります。
ドロップダウン メニューを使用して、図に示されている情報に基づいて各質問に答える回答の選択肢を選択します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
ビジネス プロセス フローを変更して、調査段階の開始時に電子メールをチェックするステップを含める必要があります。
ドロップダウン メニューを使用して、図に示されている情報に基づいて各質問に答える回答の選択肢を選択します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
