あなたは、顧客の声 (VoC) のアンケートを作成する Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
VoC アンケートの回答がサポートのエスカレーションのきっかけとなることを確認する必要があります。
どのワークフローを使用する必要がありますか?

顧客のデフォルトの資格を設定します。
デフォルトの資格がケースに自動的に関連付けられていることを確認する必要があります。
この目標を達成するために考えられる 2 つの方法は何ですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

ある企業は、LOT デバイスで Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
カスタマー サービス アプリを使用する権限が設定されているユーザーが、LOT デバイスに接続しようとします。ユーザーは、このデバイスを追加する権限がないことを示すエラーを受け取ります。
ユーザーがデバイスを追加できることを確認する必要があります。最小特権アクセスの原則を使用する必要があります。
ユーザーに割り当てるべき 2 つの役割はどれですか? それぞれの正しい答えは、解決策の一部を示します。 注: 正しい選択肢はそれぞれ 1 ポイントの価値があります。

Microsoft Dynamics 365 環境があります。
フィールド サービスを実装します。
サービスタスクタイプを設定する必要があります。
新しいサービス タスク タイプを作成するときに使用できる 3 つのフィールド、コンポーネント、または関係はどれですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。

過去 1 か月以内にケースをオープンした顧客にアンケートを送信します。
Dynamics 365 ライセンスを持たない個人に調査結果の概要を送信する必要があります。
目標を達成するために考えられる 2 つの方法は何ですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注:正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。