顧客サービス担当者は、サービス レベル アグリーメント (SLA) をレコードに手動で追加できません。
オンデマンド SLA を有効にする必要があります。
あなたは何をするべきか？

ある企業は、Power Virtual Agents チャットボットのパフォーマンスを示す単一ページの Power BI 視覚化を作成しました。
ユーザーは、カスタマー サービス ワークスペース内のどこからでもグラフに移動できる必要があります。
Power BI 情報を Customer Service ワークスペース アプリに追加する必要があります。
どの 5 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

注: この質問は、同じシナリオを示す一連の質問の一部です。このシリーズの各質問には、指定された目標を達成できる可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策が含まれる場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
あなたはコールセンター用に Dynamics 365 Customer Service を実装しています。level1 と level2 には別々のキューがあります。
次の要件を満たすようにキューを設定する必要があります。
- ユーザーは、他の人がアクセスできない独自のキューを持たなければなりません。
- ユーザーはお互いのキューを表示できてはなりません。
- ユーザーはサポート キューから作業できる必要があります。
解決：
- 各ユーザー キューをプライベートになるように設定します。
- レベル 1 およびレベル 2 キューをパブリックに設定し、該当するメンバーを追加します。
- サポートキューをパブリックに設定します。
解決策は目標を達成できますか?

既存のケース記録に関して電話をかけます。
ケース記録のタイムラインに表示される通話アクティビティを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

あなたは Microsoft Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。ナレッジベースの記事を作成します。査読者はレビューする記事を選択します。
一部の記事を承認し、一部の記事を下書きステータスに戻します。
それぞれのアクションについて、次に何をすべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。