MB-230 試験問題 191
顧客サービス担当者は、サービス レベル アグリーメント (SLA) をレコードに手動で追加できません。
オンデマンド SLA を有効にする必要があります。
あなたは何をするべきか？
オンデマンド SLA を有効にする必要があります。
あなたは何をするべきか？
MB-230 試験問題 192
Dynamics 365 for Customer Service を実装しています。
さまざまなスケジュールを持つヘルプ デスク担当者のために、利用可能な勤務時間を設定する必要があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
さまざまなスケジュールを持つヘルプ デスク担当者のために、利用可能な勤務時間を設定する必要があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 193
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。全文検索、関連性検索、カテゴリ検索を有効にします。
記事がどの製品を参照しているかに関係なく、記事内の任意の場所で次の各単語を含むナレッジ ベース記事を検索するには、ナレッジ ベース検索コントロールを使用する必要があります。
エレベーター
モーター
サイズ設定
検索をどのように設定すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
記事がどの製品を参照しているかに関係なく、記事内の任意の場所で次の各単語を含むナレッジ ベース記事を検索するには、ナレッジ ベース検索コントロールを使用する必要があります。
エレベーター
モーター
サイズ設定
検索をどのように設定すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 194
契約の資格を構成する必要があります。
何を使えばいいのでしょうか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
何を使えばいいのでしょうか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 195
あなたは、Dynamics 365 Customer Service Hub を使用する顧客サービス担当者です。
ケースに関連するナレッジ ベースのレコードをリンクし、顧客に記事を送信する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
ケースに関連するナレッジ ベースのレコードをリンクし、顧客に記事を送信する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
