企業には次の事業単位があります。
コールセンター

顧客サービス

デジタル対応

エスカレーション

セキュリティ ロールは変更されていません。カスタマー サービス ビジネス ユニットは、他のすべてのビジネス ユニットの親です。各ビジネス ユニットには独自のキューがあります。顧客サービスのケースは、キューを使用して適切な担当者にルーティングされます。
カスタマー サービス ビジネス ユニット内の特定のユーザーが、親ビジネス ユニットと子ビジネス ユニット内のすべてのキューを読み取れることを確認する必要があります。
どのセキュリティ ロールをユーザーに割り当てる必要がありますか?

お客様の声を使用してアンケートを作成しています。
アンケートを Web サイトに埋め込み、顧客が利用できるようにする必要があります。
あなたは何をするべきか？

企業には次の事業単位があります。
* コールセンター
* 顧客サービス
※デジタル対応
* エスカレーション
セキュリティ ロールは変更されていません。カスタマー サービス ビジネス ユニットは、他のすべてのビジネス ユニットの親です。各ビジネス ユニットには独自のキューがあります。顧客サービスのケースは、キューを使用して適切な担当者にルーティングされます。
カスタマー サービス ビジネス ユニット内の特定のユーザーが、親ビジネス ユニットと子ビジネス ユニット内のすべてのキューを読み取れることを確認する必要があります。
どのセキュリティ ロールをユーザーに割り当てる必要がありますか?

あなたは、コンピューター サポート会社の Dynamics 365 Customer Service システムの管理者です。
チームメンバーは次のようにケースを処理する必要があります。
* 新規顧客の場合は、以前からの顧客の場合とは異なるプロセスに従います。
* 契約を結んでいるリピート顧客の場合は、従量課金制の顧客の場合とは異なるプロセスに従います。
* すべてのケースは調査して解決する必要があります。
* ケースはメンテナンスが簡単な方法で処理する必要があります。
すべてのチームメンバーが同じプロセスに従ってケースを処理するようにする必要があります。
あなたは何をするべきか？

データを分析および視覚化するには、Microsoft Power BI を実装する必要があります。
あなたが実行できる 2 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。