MB-230 試験問題 11
Dynamics 365 for Customer Service を管理します。
休日のリストを作成し、既存のサービス レベル アグリーメント (SLA) がそれらの休日を遵守していることを確認する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
休日のリストを作成し、既存のサービス レベル アグリーメント (SLA) がそれらの休日を遵守していることを確認する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
MB-230 試験問題 12
あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。メールは自動的にケースに変換されます。
ユーザーは、メールがケースに変換されなくなったと報告しています。
考えられる原因は何ですか?
ユーザーは、メールがケースに変換されなくなったと報告しています。
考えられる原因は何ですか?
MB-230 試験問題 13
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。あなたの会社は午前9時までにサポートを提供します
そして午後5時
アカウントが確認されてから 8 営業時間以内にサービス担当者がアカウントに連絡しない場合は、アカウント レコードに警告を追加する必要があります。
アカウントのサービス レベル アグリーメント (SLA) を有効にする必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをリストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
そして午後5時
アカウントが確認されてから 8 営業時間以内にサービス担当者がアカウントに連絡しない場合は、アカウント レコードに警告を追加する必要があります。
アカウントのサービス レベル アグリーメント (SLA) を有効にする必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをリストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
MB-230 試験問題 14
ある企業は Dynamics 365 for Customer Service を導入しています。
各ケースのステータスにはどのステータスの理由が使用されますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
各ケースのステータスにはどのステータスの理由が使用されますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 15
あなたは Dynamics 365 システム管理者です。
カスタマー サービス チームは、解決されたすべてのケースを追跡および測定するための目標指標を定義する必要があります。
ロールアップ フィールドを使用して目標指標を作成する必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
カスタマー サービス チームは、解決されたすべてのケースを追跡および測定するための目標指標を定義する必要があります。
ロールアップ フィールドを使用して目標指標を作成する必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
