企業には次の事業単位があります。
* コールセンター
* 顧客サービス
※デジタル対応
* エスカレーション
セキュリティ ロールは変更されていません。カスタマー サービス ビジネス ユニットは、他のすべてのビジネス ユニットの親です。各ビジネス ユニットには独自のキューがあります。顧客サービスのケースは、キューを使用して適切な担当者にルーティングされます。
カスタマー サービス ビジネス ユニット内の特定のユーザーが、親ビジネス ユニットと子ビジネス ユニット内のすべてのキューを読み取れることを確認する必要があります。
どのセキュリティ ロールをユーザーに割り当てる必要がありますか?

ある企業は、ケースを自動的にルーティングするカスタマイズされたアプリを実装しています。
クラウド内のアプリの場所に接続するには、正しい URL を決定する必要があります。
どの URL 形式を使用する必要がありますか?

あなたは、Dynamics 365 Customer Service の機能コンサルタントとして働いています。セキュリティ ロールには変更は加えられていません。
顧客サービス担当者がサービス レベル アグリーメント (SLA) と資格のあるケースを処理できることを確認する必要があります。必要な最小限の権限のみを付与する必要があります。
セキュリティをどのように設定すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
顧客が会社と締結した契約に基づいて、電子メール、電話、または Web を使用してサポートを要求していることを確認する必要があります。
あなたは何をするべきか？

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
あなたの会社は、標準または拡張サービス レベル アグリーメント (SLA) を使用する必要があるかどうかを判断しようとしています。
要件に基づいて SLA を構成する必要があります。
どのタイプの SLA を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注:正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。