セクション: トピック 1、構成の実行

Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/sales-enterprise/create-edit-goal-metric

説明
ボックス 1: オムニチャネル スーパーバイザー
ケースマネージャーはシフトをスケジュールし、エスカレーションのポイントとなります。
オムニチャネル スーパーバイザ: スーパーバイザのタスクを実行するために必要です。
企業は、顧客との継続的な会話におけるエージェントの効率レベルを監視し、管理する必要があります。強化されたスーパーバイザー エクスペリエンスにより、スーパーバイザーは、エージェントのサービス提供の効率に関するタイムリーな洞察と指標を得ることができ、エージェントが顧客により良いサポートを提供できるよう支援する機会が得られます。
顧客サービス用オムニチャネルにおけるスーパーバイザー エクスペリエンスの今回の強化により、スーパーバイザーは次のことが可能になります。
特定のエージェントにドリルダウンして、その運用メトリクスを確認します。
エージェントの空き状況をリモートで管理します。
ボックス 2: オムニチャネル エージェント
ケース担当者は、かかってきた電話に対応し、患者に予約のための情報を提供し、医師とのフォローアップ電話のスケジュールを設定します。事件担当者は、オンラインでチャットしたい人をサポートすることもできます。
オムニチャネル エージェント: エージェント タスクを実行するために必要です。
オムニチャネル エージェントとして、キューを使用して、キュー経由で割り当てられた作業項目を管理できます。
したがって、目の前の業務に集中して、より良い顧客サービスを確保できます。このアプリケーションを使用すると、複数の顧客との同時会話に取り組むことができます。顧客データの全体的なビューを取得し、顧客の以前のやり取りの詳細を確認できます。このようにして、顧客の問題を解決するために必要となる可能性のある利用可能な情報をすべて確実に入手できます。
ボックス 3: 生産的なツールのユーザー
顧客満足度担当者はすべてのアクティビティを監視し、すべての問い合わせに対して均一なプロセスが存在することを確認します。
生産性向上ツール ユーザー: Dynamics 365 生産性向上ツールのユーザーに必要です。
エージェントの生産性向上ツールは、インテリジェンスと自動化を利用して、エージェントが顧客の質問に対する答えを見つけ、顧客の問題を迅速に解決できるようにすることで、サービス提供の満足度を向上させます。
正しくない：
生産性向上ツール管理者ではない場合:
生産性向上ツール管理者: Dynamics 365 生産性向上ツールの管理者ユーザーに必要です。
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/omnichannel-agent-overview
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365-release-plan/2020wave1/dynamics365-customer-service/omnicha
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365-release-plan/2021wave1/service/dynamics365-customer-service/a

説明
中程度の信頼度で自動生成されるテキスト、表の説明

参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-entitlement-define-support-terms-custom

参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-queues-manage-activities-cases