以下を設定する必要があります。
※Twitterを使用するにはワークストリームを設定する必要があります。
* ケースは自動的に次に対応可能な営業担当者に送られる必要があります。
* 入ってきた既存のケースは、最初にケースを担当した営業担当者に自動的に割り当てられる必要があります。
正しい設定を選択する必要があります。
どの設定を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

各パラメータの機能を選択する必要があります。
各パラメータにはどの機能を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

注: この質問は、同じシナリオを示す一連の質問の一部です。このシリーズの各質問には、指定された目標を達成できる可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策が含まれる場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
企業は Dynamics 365 Customer Service Hub を使用しています。
顧客サービス担当者は、名前、電話番号、電子メール、キューの関連性検索を実行できなければなりません。
顧客サービス担当者は、電子メールの関連性検索を実行できません。
顧客サービス担当者が電子メール アドレスの関連性検索を実行できることを確認する必要があります。
解決策: カスタマイズを有効にしてナレッジ マネジメントを含めます。
解決策は目標を達成できますか?

ドラッグ アンド ドロップの質問
次のグラフとビューを表示する個人用ダッシュボードを構築する必要があります。
チャート:
- 所有者および優先度別のケース数
・ケース開封が多い商品
ビュー:
- 7 日間にオープンされたケースの数を表示します
- エスカレーションされたケースの数を表示します
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

あなたは、Dynamics 365 for Customer Service でケースを扱う顧客サービス担当者です。
複数のケースのリストを管理する必要があります。
どのアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。