あなたは Dynamics 365 システム管理者です。
カスタマー サービス チームは、解決されたすべてのケースを追跡および測定するための目標指標を定義する必要があります。
ロールアップ フィールドを使用して目標指標を作成する必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

あなたは、Dynamics 365 Customer Service を使用する電力会社で働いています。同社は屋外用スマート電球を顧客に提供しています。各電球には、LTE 機能を備えた LoT センサーが含まれています。
電球が故障し始めると、LoT センサーは顧客に交換用の電球を送るための作業指示書を作成する必要があります。
Azure loT Central と Power Automate を使用して Connected Customer Sen/ice を実装しますが、作業指示書は生成されません。
作業指示書が生成されていることを確認する必要があります。
各電球には何を設定する必要がありますか?

あなたは、顧客の声 (VoC) のアンケートを作成しています。
受信者がアンケートの購読を解除できるように VoC を設定する必要があります。
どの 2 つのアンケート機能を使用する必要がありますか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

Dynamics 365 Customer Service を使用しています。ケースレコードのナレッジベース (KB) 記事を表示しています。ナレッジ管理は、外部ポータルを使用するように設定されています。
記事をケースにリンクし、記事を顧客と共有する必要があります。
それぞれの要件に対する解決策は何でしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

既存のケース記録に関して電話をかけます。
ケース記録のタイムラインに表示される通話アクティビティを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。