説明

参考文献:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/create-customerservice-s

https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/set-up-time-groups

説明
ステップ 1: ワークストリームに新しいルールセットを作成します。
論理作業分類ルールセットを作成するには、次の手順を実行します。
1. カスタマー サービス管理センター、オムニチャネル管理センター、またはカスタマー サービス ハブでワークストリームを選択し、[ルーティング ルール] 領域の [作業分類 (オプション)] オプションで [ルールセットの作成] を選択します。
2. [作業分類] ページで、[新規作成] を選択し、[作業分類ルールセットの作成] ダイアログで、[ルール タイプ] で [論理ルール] を選択し、名前と説明を入力します。デフォルトでは、ルールを作成するレコードの参照と可視性を容易にするために、ルート レコードが選択され、条件ビルダーの上部に表示されます。
ステップ 2: Bronze という名前の新しい手動ルールを作成します。
3. [決定リスト] 領域で [ルールの作成] を選択し、[作業分類ルールの作成] ダイアログで名前を入力します。
ステップ 3: ブロンズ ルールの条件を作成します。
4. [条件] 領域で、ビジネス ニーズに応じて条件を定義します。レコードの分類ルールを作成している場合、最上位の条件が自動的に設定されます。関連するレコードと属性の最大 2 レベルの条件を定義できます。
5. [出力] 領域で、条件が満たされた場合に値を設定する必要がある属性を選択します。
6. 手順 3 ～ 5 を繰り返して、需要ルールを作成します。
ステップ 4: 決定リストから「5 時間応答」という名前のルールを作成します。
ステップ 5: ブロンズ ルールの需要ルールを作成します。
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-work-classification

説明
ボックス 1: カスタマー セルフサービス テンプレートを使用してポータルを作成する
外部顧客がサポート チケットを開いたり、未解決の問題のステータスを確認したりできる Web サイトを作成します。
顧客ポータルは、企業が受注処理に関連するシナリオ用に外部向けの企業間 (B2B) Web サイトを作成できるようにする Power Apps ポータル テンプレートです。
カスタマー セルフサービス ポータル: カスタマー セルフサービス ポータルを使用すると、顧客はセルフサービスのナレッジ、サポート リソースにアクセスし、ケースの進行状況を確認し、フィードバックを提供できます。
その強力なセルフサービス機能は、人間の介入なしに、または問題がクライアント側で自律的に解決できない場合は、そのタスクに最適なエージェントに顧客を接続することなく、顧客が求める回答に導きます。
ボックス 2: すべての顧客がアカウント記録を持っていることを確認します。
顧客がこの Web サイトを使用できるように設定されていることを確認してください。
注: 標準機能を使用して、カスタマー サービス ポータルにログインすると、連絡先として自分自身に、またはアカウントとして関連会社にリンクされた新しいケースを作成できます (アカウントが Dynamics 365 の連絡先レコードで指定されていると仮定します) CE）。
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/power-apps/maker/portals/portal-templates
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/supply-chain/sales-marketing/customer-portal-overview
https://readyxrm.blog/2019/07/04/dynamics-365-customer-self-service-powerapps-portals-creating-a-case-on-be

説明/参照:
参考文献:
https://docs.microsoft.com/en-us/business-applications-release-notes/april18/microsoft-flow/add-action-business-process-flow