[2023-11-20更新,100問] 無料Microsoft MB-230試験問題集、MB-230合格問題(ページ 14)

MB-230 試験問題 61

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。全文検索、関連性検索、カテゴリ検索を有効にします。
記事がどの製品を参照しているかに関係なく、記事内の任意の場所で次の各単語を含むナレッジベース記事を検索するには、ナレッジベース検索コントロールを使用する必要があります。
* エレベーター
* モーター
* サイズ調整
検索をどのように設定すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

MB-230 試験問題 62

あなたは、企業が顧客サービス用のオムニチャネルを使用して Power Virtual Agents を実装するのを支援しています。
同社には、顧客がチャットボットからエスカレーションしたい場合にマネージャーにエスカレーションするチャットボットがあります。
チャットボットを実装する前に、前提条件を構成する必要があります。
どの前提条件を設定する必要がありますか?

A. チャットボットのコンテキスト変数を構成します。

B. 1 つのキューに 1 つのチャットボットを作成し、チャットボットよりも高い能力を持つ人間を配置します。

C. 1 つのキューに 1 つのチャットボットを作成し、人間の能力を超える最大の能力を持つチャットボットを作成します。

D. チャットボット用の Microsoft Teams サポートチャネルを構成します。

E. チャットボットの SMS チャネルを構成します。

MB-230 試験問題 63

ある企業は Dynamics 365 Customer Service を展開しています。
サービスマネージャーには、ブロンズタイプの顧客向けの新しい分類ルールセットが必要です。ブロンズタイプのお客様は 5 時間以内の回答が必要です。
分類ルールセットを作成する必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解:

説明
ステップ 1: ワークストリームに新しいルールセットを作成します。
論理作業分類ルールセットを作成するには、次の手順を実行します。
1. カスタマーサービス管理センター、オムニチャネル管理センター、またはカスタマーサービスハブでワークストリームを選択し、[ルーティングルール] 領域の [作業分類 (オプション)] オプションで [ルールセットの作成] を選択します。
2. [作業分類] ページで、[新規作成] を選択し、[作業分類ルールセットの作成] ダイアログで、[ルールタイプ] で [論理ルール] を選択し、名前と説明を入力します。デフォルトでは、ルールを作成するレコードの参照と可視性を容易にするために、ルートレコードが選択され、条件ビルダーの上部に表示されます。
ステップ 2: Bronze という名前の新しい手動ルールを作成します。
3. [決定リスト] 領域で [ルールの作成] を選択し、[作業分類ルールの作成] ダイアログで名前を入力します。
ステップ 3: ブロンズルールの条件を作成します。
4. [条件] 領域で、ビジネスニーズに応じて条件を定義します。レコードの分類ルールを作成している場合、最上位の条件が自動的に設定されます。関連するレコードと属性の最大 2 レベルの条件を定義できます。
5. [出力] 領域で、条件が満たされた場合に値を設定する必要がある属性を選択します。
6. 手順 3 ～ 5 を繰り返して、需要ルールを作成します。
ステップ 4: 決定リストから「5 時間応答」という名前のルールを作成します。
ステップ 5: ブロンズルールの需要ルールを作成します。
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-work-classification

MB-230 試験問題 64

あなたは、Dynamics 365 Customer Service Hub を使用する顧客サービス担当者です。
ケースに関連するナレッジベースのレコードをリンクし、顧客に記事を送信する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答エリアに移動し、正しい順序で並べます。