https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-queues-manage-activities-cases

説明

参考文献:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/add-timer-forms-tracktim

参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-workstreams

これはケーススタディです。ケーススタディは個別に時間が設定されるわけではありません。各ケースを完了したいだけ試験時間を費やすことができます。ただし、この試験には追加のケーススタディやセクションが存在する場合があります。この試験に含まれるすべての質問を指定された時間内に完了できるように時間を管理する必要があります。
ケーススタディに含まれる質問に答えるには、ケーススタディで提供される情報を参照する必要があります。ケース スタディには、ケース スタディで説明されているシナリオに関する詳細情報を提供する展示やその他のリソースが含まれる場合があります。このケーススタディでは、各質問は他の質問から独立しています。
このケーススタディの最後に、レビュー画面が表示されます。この画面では、試験の次のセクションに進む前に、回答を確認し、変更を加えることができます。新しいセクションを開始した後は、このセクションに戻ることはできません。
ケーススタディを開始するには
このケーススタディの最初の質問を表示するには、「次へ」ボタンをクリックします。質問に答える前に、左側のペインのボタンを使用してケーススタディの内容を調べてください。これらのボタンをクリックすると、ビジネス要件、既存の環境、問題の説明などの情報が表示されます。ケーススタディに [すべての情報] タブがある場合、表示される情報は後続のタブに表示される情報と同じであることに注意してください。質問に答える準備ができたら、「質問」ボタンをクリックして質問に戻ります。
概要
The Phone Company は法人顧客にモバイル デバイスとサービスを提供します。各クライアント企業には、異なる契約とサービス レベル契約 (SLA) が定められています。ほとんどのクライアントは 1 年間の契約を結んでおり、利用可能なケースは 30 件あります。ケースの半数は電話でオープンできます。残りの半分は電子メールで開くことができます。
会社には既存のオンプレミス ソフトウェア システムがあります。現在のシステムはもはや会社のニーズを満たしていません。
サポート デスクの営業時間は、東部標準時間の午前 8 時から午後 8 時までです。