MB-230 試験問題 86
あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。
Root Cause Escalation という名前の新しいエンティティを作成します。新しい根本原因エスカレーション レコードにはキューを使用する必要があります。レコードは、レコードの作成時にレコード所有者のデフォルト キューに自動的に割り当てられる必要があります。
要件を満たすために適切な機能を実装する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
Root Cause Escalation という名前の新しいエンティティを作成します。新しい根本原因エスカレーション レコードにはキューを使用する必要があります。レコードは、レコードの作成時にレコード所有者のデフォルト キューに自動的に割り当てられる必要があります。
要件を満たすために適切な機能を実装する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
MB-230 試験問題 87
カスタマー サービス マネージャーは、自転車向けの製品展開のサポートを管理するための新しいビジネス プロセス フローを必要としています。自転車には標準モデルと高性能モデルの 2 つのモデルがあります。
サポート担当者は次のことができる必要があります。
※自転車の車種をご指定下さい。
* 自転車が高性能モデルの場合、カスタマー サポートの問題からのコメントをキャプチャします。
業務プロセスのフローを作成する必要があります。
それぞれの要件に対して何を構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
サポート担当者は次のことができる必要があります。
※自転車の車種をご指定下さい。
* 自転車が高性能モデルの場合、カスタマー サポートの問題からのコメントをキャプチャします。
業務プロセスのフローを作成する必要があります。
それぞれの要件に対して何を構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
MB-230 試験問題 88
企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。同社はチャットボットをオムニチャネル構成に接続しています。
チャットボットは通話をエージェントにエスカレーションしません。
チャットボットの問題をトラブルシューティングする必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
注: 回答の選択肢は複数の順序で正解です。選択した正しい注文に対してクレジットを受け取ります。
チャットボットは通話をエージェントにエスカレーションしません。
チャットボットの問題をトラブルシューティングする必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
注: 回答の選択肢は複数の順序で正解です。選択した正しい注文に対してクレジットを受け取ります。
MB-230 試験問題 89
あなたは、企業の顧客サービスにオムニチャネルを実装しています。
同社は、エージェントが会社のポータルと Facebook ページの両方を通じて顧客にサービスを提供できるようにしたいと考えています。
適切なチャネルを有効にする必要があります。
どの 2 つのチャネルを有効にする必要がありますか? それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
同社は、エージェントが会社のポータルと Facebook ページの両方を通じて顧客にサービスを提供できるようにしたいと考えています。
適切なチャネルを有効にする必要があります。
どの 2 つのチャネルを有効にする必要がありますか? それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 90
ある企業は Dynamics 365 Customer Voice を使用しています。
会社は調査のために次のことを要求します。
* アンケートは、営業担当者が顧客を訪問し、約束を終了するたびに自動的に送信する必要があります。
* アンケートの満足度スコアがマイナスの場合、営業担当者用のアクティビティを作成する必要があります。
アンケートを設定する必要があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
会社は調査のために次のことを要求します。
* アンケートは、営業担当者が顧客を訪問し、約束を終了するたびに自動的に送信する必要があります。
* アンケートの満足度スコアがマイナスの場合、営業担当者用のアクティビティを作成する必要があります。
アンケートを設定する必要があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
