MB-230 試験問題 1
あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。
ユーザーは、子ケースが正しく機能しない状況について通知します。
問題を修正するにはシステムを構成する必要があります。
それぞれの状況で何をすべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
ユーザーは、子ケースが正しく機能しない状況について通知します。
問題を修正するにはシステムを構成する必要があります。
それぞれの状況で何をすべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 2
Dynamics 365 Customer Service を構成します。マネージャーには、次のようなカスタム ダッシュボードが必要です。
* 最も多くのケースをオープンしている顧客のリスト。
* サービス レベル アグリーメント (SLA) を最も多く遵守していない顧客のリスト。連絡先ごとに並べ替えられます。
* その週の上位の電話受付者のリスト。
* 解決に最も時間がかかったケースのリスト。
カスタム ダッシュボードは、すべてのユーザーが使用できる必要があります。
システムを設定する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
* 最も多くのケースをオープンしている顧客のリスト。
* サービス レベル アグリーメント (SLA) を最も多く遵守していない顧客のリスト。連絡先ごとに並べ替えられます。
* その週の上位の電話受付者のリスト。
* 解決に最も時間がかかったケースのリスト。
カスタム ダッシュボードは、すべてのユーザーが使用できる必要があります。
システムを設定する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 3
Dynamics 365 Customer Service にシステム管理者としてサインインします。デジタル メッセージング チャネル全体で統合レコード ルーティングを構成しようとしています。
次のエラー メッセージが表示されます。
統合ルーティングを有効にする前に、一部の必要なサービスをインストールする必要があります。Microsoft サポートにお問い合わせください。
統合レコード ルーティングとルート レコードを有効にする必要があります。
実行する必要がある 3 つの手順はどれですか? それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
次のエラー メッセージが表示されます。
統合ルーティングを有効にする前に、一部の必要なサービスをインストールする必要があります。Microsoft サポートにお問い合わせください。
統合レコード ルーティングとルート レコードを有効にする必要があります。
実行する必要がある 3 つの手順はどれですか? それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 4
次のグラフとビューを表示する個人用ダッシュボードを構築する必要があります。
チャート:
* 所有者および優先度別のケース数
※ほとんどのケースが開封されている商品です
ビュー:
* 7 日間にオープンされたケースの数を表示します
* エスカレーションされたケースの数を表示します
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
チャート:
* 所有者および優先度別のケース数
※ほとんどのケースが開封されている商品です
ビュー:
* 7 日間にオープンされたケースの数を表示します
* エスカレーションされたケースの数を表示します
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
MB-230 試験問題 5
あなたは病院向けに顧客サービスのオムニチャネルを導入しています。
各カスタマー サービス エージェントのチャット容量は 200 です。
実装要件は次のとおりです。
各エージェントが一度に参加できるチャットは 2 つまでです。
新しい会話は、対応可能なエージェントに自動的に割り当てられる必要があります。
要件を満たすために会話オプションを選択する必要があります。
どのオプションを設定する必要がありますか?
各カスタマー サービス エージェントのチャット容量は 200 です。
実装要件は次のとおりです。
各エージェントが一度に参加できるチャットは 2 つまでです。
新しい会話は、対応可能なエージェントに自動的に割り当てられる必要があります。
要件を満たすために会話オプションを選択する必要があります。
どのオプションを設定する必要がありますか?
