あなたはDynamics365forCustomerServiceの管理者です。
キューを使用してアクティビティとケースを分類する必要があります。
各レコードをどのように分類する必要がありますか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

ドラッグアンドドロップの質問
カスタマーサービスの実装用にDynamics365をカスタマイズしています。
コールセンターマネージャーは、各コールセンターエージェントの月ごとの解決されたケースの数を含む視覚的な表現を必要とします。チャートは、サービスエリア内のすべてのユーザーに表示される必要があります。
チャートを作成する必要があります。
順番に実行する必要がある3つのアクションはどれですか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。

会社には次のビジネスユニットがあります。
* コールセンター
* 顧客サービス
*デジタル応答
*エスカレーション
セキュリティロールは変更されていません。カスタマーサービスビジネスユニットは、他のすべてのビジネスユニットの親です。各ビジネスユニットには独自のキューがあります。カスタマーサービスのケースは、キューを使用して適切な個人にルーティングされます。
カスタマーサービスビジネスユニット内の特定のユーザーが、親ビジネスユニットと子ビジネスユニット内のすべてのキューを読み取れるようにする必要があります。
どのセキュリティロールをユーザーに割り当てる必要がありますか？

ユニファイドサービスデスク（USD）を実装します。アクションと置換パラメーターを実装することを計画しています。
有効な置換キーはどれですか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。

あなたはDynamics365カスタマーサービスの管理者です。
ケースダッシュボードを構成しています。
ダッシュボードをフィルタリングして、エスカレーションされたケースとリクエストとしてマークされたケースのみを表示する必要があります。
どのフィルターを使用する必要がありますか？