ホットスポットの質問
インタラクティブダッシュボードは、MicrosoftDynamics365カスタマーサービスハブに表示されます。

ドロップダウンメニューを使用して、図に示されている情報に基づいて各質問に回答する回答の選択肢を選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

あなたはDynamics365forCustomerServiceのシステム管理者です。
会社の要件を満たすには、サービスレベルアグリーメント（SLA）を作成する必要があります。
どのSLAタイプを使用する必要がありますか？回答するには、適切なSLAタイプを正しい要件にドラッグします。各SLAタイプは、1回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

クライアントは、ケース解決プロセスを実装することを計画しています。
ケース解決フォームはどのフィールドタイプを使用しますか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

あなたはMicrosoftDynamics365 forCustomerServiceの管理者です。ナレッジベースの記事を作成します。レビュー担当者は、レビューする記事を選択します。
一部の記事を承認し、一部の記事をドラフトステータスに戻します。
アクションごとに、次に何をすべきですか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

ドラッグアンドドロップの質問
あなたはDynamics365forCustomerServiceの管理者です。
ケースを管理するには、キューを実装する必要があります。
どのキュータイプを使用する必要がありますか？答えるには、適切なキュータイプを正しいシナリオにドラッグします。各キュータイプは、1回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。