MB-230 試験問題 21
ホットスポットの質問
あなたはDynamics365forCustomerServiceの管理者です。
あなたの会社は、標準または拡張のサービスレベルアグリーメント（SLA）を使用する必要があるかどうかを判断しようとしています。
要件に基づいてSLAを構成する必要があります。
どのタイプのSLAを使用する必要がありますか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
あなたはDynamics365forCustomerServiceの管理者です。
あなたの会社は、標準または拡張のサービスレベルアグリーメント（SLA）を使用する必要があるかどうかを判断しようとしています。
要件に基づいてSLAを構成する必要があります。
どのタイプのSLAを使用する必要がありますか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 22
自動作成およびルール更新機能を使用して、ケースレコードを自動的に作成します。
ケースを自動的に作成するために使用できる3つのソースレコードタイプはどれですか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。
ケースを自動的に作成するために使用できる3つのソースレコードタイプはどれですか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。
MB-230 試験問題 23
顧客のエンタイトルメントを作成します。資格ページのチャネルセクションで、電子メールを追加し、割り当ての75％を電子メールに割り当てます。
次の説明のうち正しいものはどれですか？
次の説明のうち正しいものはどれですか？
MB-230 試験問題 24
あなたはDynamics365システム管理者です。
カスタマーサービスチームは、解決されたすべてのケースを追跡および測定するための目標メトリックを定義する必要があります。
ロールアップフィールドを使用して目標指標を作成する必要があります。
アクションを実行する順序はどれですか。回答するには、すべてのアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
カスタマーサービスチームは、解決されたすべてのケースを追跡および測定するための目標メトリックを定義する必要があります。
ロールアップフィールドを使用して目標指標を作成する必要があります。
アクションを実行する順序はどれですか。回答するには、すべてのアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
MB-230 試験問題 25
ユニファイドサービスデスク（USD）を実装します。ウィンドウナビゲーションルールを実装する予定です。
正しい2つのステートメントはどれですか？それぞれの答えは完全な解決策を表しています。
正しい2つのステートメントはどれですか？それぞれの答えは完全な解決策を表しています。
