MB-230 試験問題 146
クレームの紛争が定義されたケースのライフサイクルに準拠していることを確認する必要があります。
何を設定する必要がありますか？
何を設定する必要がありますか？
MB-230 試験問題 147
あなたはDynamics365カスタマーサービスの管理者です。
ケースダッシュボードを構成しています。
ダッシュボードをフィルタリングして、エスカレーションされたケースとリクエストとしてマークされたケースのみを表示する必要があります。
どのフィルターを使用する必要がありますか？
ケースダッシュボードを構成しています。
ダッシュボードをフィルタリングして、エスカレーションされたケースとリクエストとしてマークされたケースのみを表示する必要があります。
どのフィルターを使用する必要がありますか？
MB-230 試験問題 148
あなたはDynamics365forCustomerServiceの管理者です。
あなたの会社は、標準または拡張のサービスレベルアグリーメント（SLA）を使用する必要があるかどうかを判断しようとしています。
要件に基づいてSLAを構成する必要があります。
どのタイプのSLAを使用する必要がありますか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
あなたの会社は、標準または拡張のサービスレベルアグリーメント（SLA）を使用する必要があるかどうかを判断しようとしています。
要件に基づいてSLAを構成する必要があります。
どのタイプのSLAを使用する必要がありますか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 149
あなたはDynamics365カスタマーサービスの管理者です。カスタマーサービスのスケジュールを作成しています。
スケジュールに、利用可能なカスタマーサービス時間の正しいタイムゾーンが示されていることを確認する必要があります。
あなたは何をするべきか？
スケジュールに、利用可能なカスタマーサービス時間の正しいタイムゾーンが示されていることを確認する必要があります。
あなたは何をするべきか？