キューからアイテムを解放します。
結果はどうですか？

注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、述べられた目標を達成する可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたは、Contoso、LtdのDynamics 365 forCustomerServiceシステム管理者です。
[email protected]のメールアドレスに送信されたメールからケースを自動的に作成する必要があります。
解決策：自動レコード作成および更新ルールを作成します。ソースタイプを電子メールに設定してから、キューを選択します。自動応答設定を構成します。
ソリューションは目標を達成していますか？

既存のケースレコードに関して電話をかけます。
ケースレコードのタイムラインに表示される通話アクティビティを作成する必要があります。
順番に実行する必要がある3つのアクションはどれですか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。

カスタマーサービスにはDynamics365を使用します。
ケースをマージする必要があります。
マージプロセスの結果はどうなりますか？回答するには、回答エリアで適切な構成を選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

Dynamics 365 forCustomerServiceを実装しています。
さまざまなスケジュールを持つデスク担当者を支援するために、利用可能な労働時間を設定する必要があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。