Microsoft Dynamics 365環境があり、コールセンターのシナリオでUnified Service Desk（USD）を使用しています。ユーザーは、定義されたフォローオンアクションをトリガーする質問を顧客に尋ねることができなければなりません。
ユーザーとのやり取りに関するガイダンスをユーザーに提供する必要があります。
何を使うべきですか？

あなたはDynamics365forCustomerServiceの管理者です。フルテキスト、関連性、およびカテゴリ検索を有効にします。
ナレッジベース検索コントロールを使用して、記事が参照している製品に関係なく、記事内の任意の場所に次の各単語を含むナレッジベース記事を見つける必要があります。
*エレベーター
* モーター
*サイジング
検索をどのように構成する必要がありますか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

ある会社がDynamics365forCustomerServiceを実装しています。
各ケースステータスに使用されるステータス理由はどれですか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

あなたは、Dynamics 365 forCustomerServiceを使用している会社のカスタマーサービスマネージャーです。
サポートを管理するには、キューを設定する必要があります。各キューにチームを割り当てます。
どのタイプのキューを構成する必要がありますか？

Dynamics 365 forCustomerServiceで単一のビジネスプロセスフローを構成しています。
ビジネスプロセスフローを設計する必要があります。
あなたは何をするべきか？