注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、述べられた目標を達成する可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
コールセンターにDynamics365カスタマーサービスを実装しています。レベル1とレベル2には別々のキューがあります。
次の要件を満たすようにキューを設定する必要があります。
ユーザーは、他の誰もアクセスできない独自のキューを持っている必要があります。
ユーザーはお互いのキューを表示できないようにする必要があります。
ユーザーは、サポートキューから作業できる必要があります。
解決：
各ユーザーキューをパブリックに設定します。
level1およびlevel2キューをパブリックに設定し、該当するメンバーを追加します。
サポートキューを公開するように設定します。
ソリューションは目標を達成していますか？

あなたはDynamics365forCustomerServiceの管理者です。フルテキスト、関連性、およびカテゴリ検索を有効にします。
ナレッジベース検索コントロールを使用して、記事が参照している製品に関係なく、記事内の任意の場所に次の各単語を含むナレッジベース記事を見つける必要があります。
エレベーター
モーター
サイジング
検索をどのように構成する必要がありますか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

インタラクティブダッシュボードは、MicrosoftDynamics365カスタマーサービスハブに表示されます。

ドロップダウンメニューを使用して、図に示されている情報に基づいて各質問に回答する回答の選択肢を選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

カスタマーサービスにDynamics365を使用しています。
ケースをキューに追加するプロセスを自動化する必要があります。
あなたは何をするべきか？

カスタマーサービス担当者は、サービスレベルアグリーメント（SLA）をレコードに手動で追加することはできません。
オンデマンドSLAを有効にする必要があります。
あなたは何をするべきか？