ホットスポットの質問
あなたはDynamics365forCustomerServiceの管理者です。組織には、保証管理のための複数のビジネスプロセスフローがあります。
ビジネスプロセスフローを管理する必要があります。
何を設定する必要がありますか？回答するには、回答エリアで適切な構成を選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

ドラッグアンドドロップの質問
コールセンターのDynamics365カスタマーサービスの実装をカスタマイズしています。
コールセンターは、顧客サービス部門のチャネルとしてSMSを有効にしたいと考えています。
SMSチャネルの構成を完了する必要があります。
各プロバイダーにどのアカウント情報を使用する必要がありますか？回答するには、適切な種類のアカウント情報を正しいSMSチャネルプロバイダーにドラッグします。各タイプのアカウント情報は、1回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

あなたはDynamics365forCustomerServiceの管理者です。
あなたの会社は、20時間の電子メールサポートの標準サポート契約を提供しています。電話は、10件のインシデントの割り当てでプレミアムサービスとして提供されます。
標準サポートの資格テンプレートを設定する必要があります。
何を設定する必要がありますか？

あなたはDynamics365forCustomerServiceの管理者です。
拡張サービスレベルアグリーメント（SLA）に対して時間を追跡する必要があります。
タイマーを追加する必要があります。
順番に実行する必要がある3つのアクションはどれですか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。

要件をサポートするには、オブジェクトを作成して構成する必要があります。
システムをどのように構成する必要がありますか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。