MB-230 試験問題 66
あなたは、企業がカスタマーサービス向けのオムニチャネルを使用してPowerVirtualAgentsを実装するのを支援しています。
同社には、顧客がチャットボットからエスカレーションしたい場合にマネージャーにエスカレートするチャットボットがあります。
チャットボットを実装する前に、前提条件を構成する必要があります。
どの前提条件を構成する必要がありますか？
同社には、顧客がチャットボットからエスカレーションしたい場合にマネージャーにエスカレートするチャットボットがあります。
チャットボットを実装する前に、前提条件を構成する必要があります。
どの前提条件を構成する必要がありますか？
MB-230 試験問題 67
ユニファイドサービスデスク（USD）アプリケーションを展開しています。
アクションコールを添付できるシナリオは3つありますか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。
アクションコールを添付できるシナリオは3つありますか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。
MB-230 試験問題 68
SLAを作成する必要があります。
どの3つのSLAを作成する必要がありますか？それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
どの3つのSLAを作成する必要がありますか？それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 69
あなたはDynamics365forCustomerServiceの管理者です。
拡張サービスレベルアグリーメント（SLA）に対して時間を追跡する必要があります。
タイマーを追加する必要があります。
順番に実行する必要がある3つのアクションはどれですか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
拡張サービスレベルアグリーメント（SLA）に対して時間を追跡する必要があります。
タイマーを追加する必要があります。
順番に実行する必要がある3つのアクションはどれですか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
MB-230 試験問題 70
あなたはDynamics365システム管理者です。
カスタマーサービスチームは、解決されたすべてのケースを追跡および測定するための目標メトリックを定義する必要があります。
ロールアップフィールドを使用して目標指標を作成する必要があります。
アクションを実行する順序はどれですか。回答するには、すべてのアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
カスタマーサービスチームは、解決されたすべてのケースを追跡および測定するための目標メトリックを定義する必要があります。
ロールアップフィールドを使用して目標指標を作成する必要があります。
アクションを実行する順序はどれですか。回答するには、すべてのアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
