MB-230 試験問題 36
あなたはDynamics365for Customer Serviceの管理者であり、Voice oftheCustomerの調査を作成しています。
質問を表示する必要があります：以前に製品を使用したことがありますか？回答が「はい」の場合、製品に関する追加の質問を表示する必要があります。答えが「いいえ」の場合、他の製品に関する別の一連の質問を表示する必要があります。
使用する調査機能を選択する必要があります。
どの調査機能を使用する必要がありますか？
質問を表示する必要があります：以前に製品を使用したことがありますか？回答が「はい」の場合、製品に関する追加の質問を表示する必要があります。答えが「いいえ」の場合、他の製品に関する別の一連の質問を表示する必要があります。
使用する調査機能を選択する必要があります。
どの調査機能を使用する必要がありますか？
MB-230 試験問題 37
カスタマーサービスにはDynamics365を使用します。
ケースをマージする必要があります。
マージプロセスの結果はどうなりますか？回答するには、回答エリアで適切な構成を選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
ケースをマージする必要があります。
マージプロセスの結果はどうなりますか？回答するには、回答エリアで適切な構成を選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 38
あなたはDynamics365forCustomerServiceの管理者です。
拡張サービスレベルアグリーメント（SLA）に対して時間を追跡する必要があります。
タイマーを追加する必要があります。
順番に実行する必要がある3つのアクションはどれですか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
拡張サービスレベルアグリーメント（SLA）に対して時間を追跡する必要があります。
タイマーを追加する必要があります。
順番に実行する必要がある3つのアクションはどれですか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
MB-230 試験問題 39
カスタマーサービスの実装用にDynamics365をカスタマイズしています。
コールセンターマネージャーは、各コールセンターエージェントの月ごとの解決されたケースの数を含む視覚的な表現を必要とします。チャートは、サービスエリア内のすべてのユーザーに表示される必要があります。
チャートを作成する必要があります。
順番に実行する必要がある3つのアクションはどれですか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
コールセンターマネージャーは、各コールセンターエージェントの月ごとの解決されたケースの数を含む視覚的な表現を必要とします。チャートは、サービスエリア内のすべてのユーザーに表示される必要があります。
チャートを作成する必要があります。
順番に実行する必要がある3つのアクションはどれですか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
MB-230 試験問題 40
あなたはDynamics365for Customer Serviceの管理者であり、Voice oftheCustomerの調査を作成しています。
カスタマーサービス満足度調査を作成し、それをWebサイトに埋め込む必要があります。
実行する必要がある2つのアクションはどれですか？それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
カスタマーサービス満足度調査を作成し、それをWebサイトに埋め込む必要があります。
実行する必要がある2つのアクションはどれですか？それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。