お客様の声を使用して調査を作成しています。
調査をWebサイトに埋め込み、顧客が利用できるようにする必要があります。
あなたは何をするべきか？

ある会社がカスタマーサービスにオムニチャネルを実装しています。
同社は、請求、新製品の問い合わせ、サポート、および保証のためにエージェントをチームに分けています。新しい製品チームは現在、会社のWebサイトからのテキストメッセージ、電子メール、およびライブチャットを処理しています。
同社は新製品をリリースする予定です。新製品の発売前に、同社はFacebookやTwitterからの会話を管理する機能を追加したいと考えています。
最小限の労力でシステムを構成する必要があります。
あなたは何をするべきか？

注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、述べられた目標を達成する可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたは、Contoso、LtdのDynamics 365 forCustomerServiceシステム管理者です。
[email protected]のメールアドレスに送信されたメールからケースを自動的に作成する必要があります。
解決策：レコードの作成時に顧客に応答を自動的に送信するようにDynamics365を構成します。
ソリューションは目標を達成していますか？

組織では、拡張サービスレベルアグリーメント（SLA）を使用しています。
ケースに関連するデータのSLAの失敗と成功した時間を表示するビューを作成する必要があります。
フィールドを選択するためにどのエンティティを使用する必要がありますか？

ナレッジベースの記事が存在する可能性のある状態は何ですか？