ホットスポットの質問
Dynamics 365 forCustomerServiceインスタンスを構成しています。
カスタマーサービスマネージャーは、カスタマーサービス担当者の新しい資格を作成することはできません。
カスタマーサービスマネージャーがカスタマーサービス担当者の新しい資格テンプレートとナレッジベースレコードを追加できることを確認する必要があります。
どのアクセスレベルを適用する必要がありますか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

インタラクティブダッシュボードは、MicrosoftDynamics365カスタマーサービスハブに表示されます。

ドロップダウンメニューを使用して、図に示されている情報に基づいて各質問に回答する回答の選択肢を選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、述べられた目標を達成する可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたの会社は、Dynamics 365 for Customer Service Voice oftheCustomerの従業員満足度調査をクライアントに提供しています。同社には、SatisfactionSurveyという名前の標準化された一連の調査質問があります。
クライアントごとに調査をカスタマイズする必要があります。
解決策：満足度調査のクローンを作成し、質問をカスタマイズします。
ソリューションは目標を達成していますか？

あなたはDynamics365for Customer Serviceの管理者であり、Voice oftheCustomerの調査を作成しています。
質問を表示する必要があります：以前に製品を使用したことがありますか？回答が「はい」の場合、製品に関する追加の質問を表示する必要があります。答えが「いいえ」の場合、他の製品に関する別の一連の質問を表示する必要があります。
使用する調査機能を選択する必要があります。
どの調査機能を使用する必要がありますか？

顧客の声（VoC）の調査を作成しています。
受信者が調査の購読を解除できるように、VoCを構成する必要があります。
どの2つの調査機能を使用する必要がありますか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。