ケースが作成されるときに合計条件を減らす資格を作成します。
エンタイトルメントの残りの条件の値が増加または減少する原因を特定する必要があります。
あなたが特定できる2つの考えられる原因は何ですか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。

ドラッグアンドドロップの質問
顧客はDynamics365forCustomerServiceを使用しています。
カスタマーサービス担当者は、ナレッジベースの記事を作成できる必要があります。
すべてのナレッジベース記事が使用可能になる前に、レビューと承認のために提出されていることを確認する必要があります。
順番に実行する必要がある4つのアクションはどれですか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。

あなたはDynamics365forCustomerServiceの管理者です。フルテキスト、関連性、およびカテゴリ検索を有効にします。
ナレッジベース検索コントロールを使用して、記事が参照している製品に関係なく、記事内の任意の場所に次の各単語を含むナレッジベース記事を見つける必要があります。
*エレベーター
* モーター
*サイジング
検索をどのように構成する必要がありますか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、述べられた目標を達成する可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたの会社は、Dynamics 365 for Customer Service Voice oftheCustomerの従業員満足度調査をクライアントに提供しています。同社には、SatisfactionSurveyという名前の標準化された一連の調査質問があります。
クライアントごとに調査をカスタマイズする必要があります。
解決策：カスタムの質問タイプを作成します。カスタム質問タイプを新しい調査に追加します。質問をカスタマイズします。
ソリューションは目標を達成していますか？

ドラッグアンドドロップの質問
次のチャートとビューを表示するパーソナルダッシュボードを作成する必要があります。
チャート：
-所有者別および優先度別の件数
-ほとんどのケースが開いている製品
ビュー：
-7日間に開かれたケースの数を表示します
-エスカレーションされたケースの数を表示します
順番に実行する必要がある4つのアクションはどれですか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。