インタラクションビューで行ったカスタマイズは、ビューを離れて後で戻っても有効のままです。これは事実です。インタラクションビューは、Genesys Cloud CXパフォーマンスメニューにおけるインタラクションのパフォーマンスとアクティビティに関連する様々な指標と詳細を表示するビューです。インタラクションビューは、インタラクションのパフォーマンスとアクティビティの様々な側面を測定および改善するのに役立ちます。例えば、以下のようなことが挙げられます。
インタラクションボリューム
インタラクションの質
インタラクションの結果
インタラクションフロー
インタラクション ビューでのカスタマイズは、次の理由により、ビューを離れて後で戻った場合でも有効なままになります。
様々なフィルターや列を使って特定のデータのみを表示することで、インタラクションビューをカスタマイズできます。例えば、特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションのみを表示するようにフィルターを設定したりできます。また、フィルターと列の設定を保存済みビューとして保存しておけば、同じビュー内で関心のある異なるデータ間を素早く切り替えることができます。
ビュー間を移動したり、ビューを離れて戻ったりしても、カスタマイズは維持されます。つまり、Genesys Cloud CXはインタラクションビューの設定を記憶し、再度ビューにアクセスしたときにそれらが適用されます。これにより、同じデータを再度表示したい場合の時間と労力を節約できます。

説明
番号計画は、コールルーティングに必要な桁数と番号を決定する、というのは正しい記述です。番号計画とは、Genesys Cloud CXの加入者とテレフォニーエンドポイントに電話番号を割り当てる通信スキームです。番号計画では、コールルーティングの様々な側面を定義することもできます。例えば、
* 相手先の番号をダイヤルするのに必要な数字の数は？
* 国番号、市外局番、内線番号を識別するために使用される数字
* 外線またはオペレータにアクセスするために使用する数字
* 緊急電話番号または特別サービスを示すために使用される数字。Genesys Cloud CXでは、組織の要件に基づいて番号プランを追加または変更できます。また、Genesys Cloud CXのコールシミュレーターツールを使用して番号プランをテストすることもできます。参考資料：
https://help.mypurecloud.com/articles/number-plan-information/
https://help.mypurecloud.com/articles/add-number-plan/
https://help.mypurecloud.com/articles/test-destination-phone-numbers-with-the-call-simulator/

ラップアップコードと利用率は、キューの設定時に設定できる2つのオプションです。キューとは、音声通話、チャット、メールなど、類似した種類のインタラクションを担当するエージェントの論理的なグループです。キューには、その動作やパフォーマンスを定義するために、以下のような様々なオプションを設定できます。
ラップアップ コードは、エージェントがインタラクションの完了後に割り当てることができるラベルであり、インタラクションの結果または理由を示します。
使用率は、エージェントがインタラクションの処理に費やした時間と、新しいインタラクションに対応できる時間の割合を示すパーセンテージです。
キューを設定するときに構成できるその他のオプションには、ルーティング方法、サービス レベル ターゲット、最大待機時間などがあります。参照: https://help.mypurecloud.com/articles/about-queues/ https://help.mypurecloud.com/articles/create-and-configure-queues/ https://help.mypurecloud.com/glossary/wrap-up-code/ https://help.mypurecloud.com/glossary/utilization/

説明
Bullseyeルーティングで定義できるリングの最大数は6です。Bullseyeルーティングは、AND評価方式の一種で、エージェントを事前定義されたスキル要件のリングに基づいて評価します。この要件は、選択プールが1つのリングから次のリングへと拡大するにつれて緩和されます。各リングには、1つ以上の必須スキルと、各スキルの最低熟練度を設定できます。最初のリングには最も厳しいスキル要件が設定され、最後のリングには最も緩いスキル要件が設定されます。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/bullseye-routing/

新規ユーザーに自動的に割り当てられるロールは「Communicate - User」です。このロールは、チャット、メール、電話などのGenesys Cloud CX機能を使用するための基本的な権限を付与します。また、このロールは新規ユーザーのライセンスタイプも決定します。デフォルトでは「Communicate - User」ライセンスです。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/add-a-user/ https://help.mypurecloud.com/articles/communicate-user-role/