SIPアクセス制御は、Genesys Cloud CXテレフォニー管理メニューで、外部トランクまたは電話トランクへのアクセスを許可または拒否するIPアドレスまたはCIDRアドレスのリストを追加できる場所です。SIPアクセス制御は、Genesys Cloud CXで外部トランクまたは電話トランクにアクセスできるIPアドレスまたはCIDR範囲を制御できる機能です。SIPアクセス制御は、外部ソースからの不正または不要なアクセスを防ぐことで、トランクのセキュリティとパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。ニーズと設定に基づいて、トランクの許可リストまたは拒否リストにIPアドレスまたはCIDR範囲を追加できます。参照：https://help.mypurecloud.com/articles/sip-access-control-overview/ https://help.mypurecloud.com/articles/add-an-ip-address-or-cidr-range-to-a-trunk/

Genesys Cloud CX Supervisorは、サムがGenesys Cloud CX PerformanceメニューのメトリクスにアクセスするためにiPadにインストールする必要があるアプリです。Genesys Cloud CX Supervisorは、スーパーバイザーがGenesys Cloud CXにおけるコンタクトセンターのパフォーマンスとアクティビティに関するリアルタイムおよび履歴メトリクスを監視できるモバイルアプリです。Genesys Cloud CX Supervisorは、スーパーバイザーがコンタクトセンターの様々な側面を管理および改善するのに役立ちます。例えば、以下のような側面です。
エージェントのパフォーマンス
キューパフォーマンス
インタラクションの質
顧客満足度
人材管理
Genesys Cloud CX Supervisor は、次のようなさまざまな機能を提供することで、スーパーバイザーが iPad 上でメトリックにアクセスできるようにします。
ダッシュボード: スーパーバイザーは、カスタマイズ可能なダッシュボードで、エージェント、キュー、スキル、インタラクション、フローに関するリアルタイムの指標を表示できます。
レポート: スーパーバイザーは、定義済みのレポートでエージェント、キュー、スキル、インタラクション、フロー、および結果に関する履歴データを表示できます。
アラート: スーパーバイザーは、コンタクト センターのパフォーマンスやアクティビティに影響する重要なイベントや問題に関する通知を受け取ることができます。
コーチング: スーパーバイザーは、エージェントのパフォーマンスや活動に基づいて、エージェントにフィードバックやガイダンスを提供できます。

問題を報告するメールアドレスを設定していない場合、Genesys Cloud CXはメールをどのメールアドレスにもルーティングしません。ユーザーがアプリケーション内から問題を報告したり、Genesys Cloud CXに関するフィードバックを提供したりするためのメールアドレスを設定できます。メールアドレスは、管理または監視している内部アドレスまたは外部アドレスにすることができます。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/configure-an-email-address-to-report-issues/ https://help.mypurecloud.com/articles/report-an-issue-or-provide-feedback/

参照：
スキルパフォーマンスビューは、スーパーバイザーが1つまたは複数のキューにおける特定のスキルのパフォーマンス問題を分析するのに役立ちます。このビューには、各スキルのサービスレベル、平均応答速度、平均処理時間、放棄率などの指標が表示されます。スーパーバイザーはこのビューを使用して、トレーニングや人員配置が必要なスキルを特定できます。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/skills-performance-view/