説明
Genesys Cloud CXはSalesforceおよびZendeskの組み込みクライアントをサポートしており、エージェントはCRMアプリケーション内でGenesys Cloud CXの機能を利用できます。組み込みクライアントは、スクリーンポップ、クリックツーダイヤル、通話ログなど、Genesys Cloud CXとSalesforceまたはZendesk間のシームレスな統合を実現します。参考資料：https://help.mypurecloud.com/articles/about-salesforce-integration/
https://help.mypurecloud.com/articles/about-zendesk-integration/

パフォーマンスダッシュボードにウィジェットを追加するためのオプションとして、グリッド、テキスト、メトリック、チャートの4つがあります。ウィジェットとは、パフォーマンスダッシュボードに特定の形式でデータを表示するコンポーネントです。さまざまな種類のウィジェットを追加することで、ダッシュボードをカスタマイズし、必要なデータを表示できます。その他のウィジェット追加オプションとして、エージェントステータスとWebコンテンツがあります。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/add-widgets-to-a-performance-dashboard/ https://help.mypurecloud.com/articles/widget-types/

説明
Genesys Cloud CXでAmeliaの報告構造を更新するには、まずAmeliaのプロフィールでマネージャを更新し、Genesys Cloud CXが自動的に階層内の位置を更新できるようにします。ユーザーのマネージャを変更するには、プロファイルを編集し、ユーザーリストから新しいマネージャを選択します。Genesys Cloud CXは、マネージャに基づいて組織階層内のユーザーの位置を更新します。
参考資料: https://help.mypurecloud.com/articles/change-a-users-manager/
https://help.mypurecloud.com/articles/組織階層の表示/

既読のアラートは、まだアクティブであっても、アラート数に含まれます。アラートは、Genesys Cloud CXで注意が必要な重要なイベントや問題を通知するものです。アラートは、Genesys Cloud CXウィンドウの右上隅に、アラート数を示す数字が付いたアイコンとして表示されます。アラートアイコンをクリックすると、アラートの詳細が表示され、必要に応じて対処できます。ただし、アラートを解決または閉じない限り、アラートアイコンをクリックしてもアラート数から削除されることはありません。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/about-alerts/ https://help.mypurecloud.com/articles/view-and-manage-alerts/

iOS向けGenesys Cloud CX Supervisorアプリは、iOSタブレットのフォームファクターと機能を最大限に活用するように特別に設計されており、スーパーバイザー、マネージャー、そして経営幹部に、経営および運用上の意思決定をより迅速かつ効果的に行うための強力なツールを提供します。このアプリは、ユーザーフレンドリーなインターフェースとリアルタイムのデータインサイトを提供し、リーダーはエージェントのパフォーマンス、キュー統計、その他の重要な指標を外出先でも監視できるため、意思決定の効率性と変化する運用ニーズへの対応力が向上します。