Genesys Cloud CXのCommunicate Architecture Fundamentalsには、組織、サイト、エッジグループ、エッジなど、インフラストラクチャと運用階層を構成する様々なコンポーネントが含まれています。ただし、「ゲートウェイ」はこの階層のコンポーネントではありません。この用語は、異なるネットワークやプロトコルを接続する外部デバイスやサービスを指す場合もありますが、Genesys Cloud CXの内部アーキテクチャはそのような構造ではありません。

説明
Genesys Cloud CX Architectは、管理者がインバウンドおよびアウトバウンドの音声インタラクションのコールフローを作成および管理できる機能です。Architectは、コールフローのロジックと動作を定義するために使用できる様々なアクションとタスクを提供します。これらの機能には、録音済みメッセージの再生、テキストの音声変換、通話の受信とルーティング、ユーザー入力の収集、通話の転送などがあります。参考資料：
https://help.mypurecloud.com/articles/about-architect/
https://help.mypurecloud.com/articles/architect-overview-of-call-flow-actions-and-tasks/

説明
エージェント ログイン/ログアウト詳細レポートは、Genesys Cloud CX パフォーマンスメニューで指定された期間にわたる 1 人以上のエージェントの各セッションの長さを表示するレポートです。エージェント ログイン/ログアウト詳細レポートは、1 日のうちで指定した時間範囲内でのエージェントのログインおよびログアウトの時刻と各ログイン セッションの継続時間を示すレポートです。レポートには、テナントの標準タイム ゾーンのタイムスタンプが表示されます。エージェントが複数の DN にログインする場合、アクティブ時間メトリックによってキャプチャされるエージェントの全体的なログイン セッションの継続時間は、最初のログイン イベントから始まり、最後のログアウト イベントで終了します。エージェントが 2 日間 (またはそれ以上) にわたってログインし続け、システムによって強制的にログアウトされない場合、ログイン期間は各暦日に分割されます。
エージェント ログイン/ログアウト詳細レポートは、次のようなエージェントのパフォーマンスとアクティビティのさまざまな側面を測定し、改善するのに役立ちます。
* 可用性
* 生産性
* 行為
* 満足
Genesys Cloud CXパフォーマンスメニューの「エージェント」フォルダから選択すると、エージェントログイン/ログアウト詳細レポートを表示できます。また、次のようなさまざまなパラメータを設定してレポートをカスタマイズすることもできます。
* プリセット日フィルター
* 報告日
* エージェントグループ
* エージェント
* メディアタイプ
参考資料: https://help.mypurecloud.com/articles/agent-login-logout-details-report/
https://help.mypurecloud.com/articles/reports-overview/

スクリプトに追加できるコンポーネントには、テキスト、チェックボックス、Webページ、画像などがあります。これらのコンポーネントを使用すると、エージェントはインタラクション中に情報を表示または入力できます。テキストコンポーネントは、静的または動的なテキストコンテンツを表示します。チェックボックスコンポーネントを使用すると、エージェントはリストから1つ以上のオプションを選択できます。Webページコンポーネントは、スクリプト内にWebページを表示します。画像コンポーネントは、スクリプト内に画像を表示します。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/add-a-text-component-to-a-script/ https://help.mypurecloud.com/articles/add-a-checkbox-component-to-a-script/ https://help.mypurecloud.com/articles/add-a-web-page-component-to-a-script/ https://help.mypurecloud.com/articles/add-an-image-component-to-a-script/