説明
管理者は、Genesys Cloud CX で組織設定を表示するためにユーザーが必要とする権限のレベルです。
組織設定は、Genesys Cloud CXにおける組織アカウントの動作と外観を定義するさまざまなオプションです。組織設定には、次のようなさまざまな機能が含まれます。
* 組織名
* 組織ID
* タイムゾーン
* 言語
* 通貨
* ロゴ
Genesys Cloud CXで組織設定を表示するには、ユーザーに管理者権限が割り当てられている必要があります。管理者権限は、Genesys Cloud CXの管理機能へのアクセスを制御する詳細な設定です。管理者権限は通常、組織のアカウントのさまざまな側面を管理する必要がある管理者またはスーパーバイザーに割り当てられます。参考資料：
https://help.mypurecloud.com/articles/organization-settings-overview/
https://help.mypurecloud.com/articles/about-permissions/
https://help.mypurecloud.com/articles/admin-permission/

説明
キューとグループはどちらもGenesys Cloud CX内でユーザーを整理するために使用されますが、目的と機能は異なります。キューは、スキル、可用性、使用率など、様々な基準に基づいてエージェントにインタラクションをルーティングするために使用されます。また、Architectフローでは、様々なタイプのインタラクションのルーティングロジックとアクションを定義するためにキューを使用することもできます。グループは、ユーザーとその権限（役割、部門など）を管理するために使用されます。グループは、インタラクションのルーティングやArchitectフローでは使用できません。参考資料：
https://help.mypurecloud.com/articles/about-queues/ https://help.mypurecloud.com/articles/about-groups/

説明
管理 > 電話 > 電話管理 > 基本設定では、Genesys Cloud CXテレフォニー管理メニューの電話機に事前設定を追加できます。基本設定は、Genesys Cloud CX内の1台以上の電話機に適用される設定オプションのセットです。基本設定には、次のような様々なオプションが含まれます。
* 電話機のモデル
* ファームウェアバージョン
* ラインキー
* ソフトキー
* 機能キー
Genesys Cloud CX Telephony Adminメニューで基本設定プロファイルを作成して割り当てることで、電話機に基本設定を追加できます。基本設定プロファイルは、モデルまたはファームウェアバージョンに基づいて電話機のグループに適用される1つ以上の基本設定を含むテンプレートです。参考資料：
https://help.mypurecloud.com/articles/base-settings-overview/
https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-base-settings-profile/

Genesys Cloud CXでは、プレミアムレート番号を識別する番号プランを作成することで、ユーザーが米国のプレミアムレート番号に電話をかけるのを防ぐことができます。番号プランとは、国番号、市外局番、プレフィックスなどのさまざまな基準に基づいて発信コールのダイヤル方法を定義する一連のルールです。番号プランルールでプレフィックス（900など）を指定することにより、米国のプレミアムレート番号への発信コールをブロックする番号プランを作成できます。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/about-number-plans/ https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-number-plan/