Genesys Cloud CX Architectは、管理者がインバウンドおよびアウトバウンドの音声インタラクションのコールフローを作成および管理できる機能です。Architectは、コールフローのロジックと動作を定義するために使用できる様々なアクションとタスクを提供します。これらの機能には、録音済みメッセージの再生、テキストの音声変換、通話の受信とルーティング、ユーザー入力の収集、通話の転送などがあります。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/about-architect/ https://help.mypurecloud.com/articles/architect-overview-of-call-flow-actions-and-tasks/

Genesys Cloud CX Quality Managementでは、適切なラップアップコードを持つレコードでDo Not Callリストを更新する、5分を超えるすべての通話に自動的に評価を割り当てる、録音の保持期間とアーカイブまたは削除の可否を決定するといった3つの項目をポリシーとして定義できます。ポリシーとは、さまざまな基準と条件に基づいて反復的な品質管理タスクを自動化するルールです。ポリシーは、コンタクトセンターの管理者やスーパーバイザーが品質管理プロセスを合理化し、ベストプラクティスや規制への準拠を確保するのに役立ちます。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/about-policies/ https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-policy/

説明
部門は組織において重要です。なぜなら、オブジェクトを同じ組織内でグループ化・分離できるからです。部門とは、Genesys Cloud CX内のユーザー、キュー、フローなど、様々なオブジェクトを保持する論理コンテナです。部門により、管理者は役割と権限に基づいてこれらのオブジェクトへのアクセスと表示を制御できます。例えば、管理者は部門を使用して組織内の異なる事業部門やチームを分離し、各部門に異なる役割と権限を割り当てることができます。参考資料：https://help.mypurecloud.com/glossary/division/
https://help.mypurecloud.com/articles/about-divisions/