説明
インタラクションビューで行ったカスタマイズは、ビューを離れて後で戻っても有効のままです。これは事実です。インタラクションビューは、Genesys Cloud CXパフォーマンスメニューにおけるインタラクションのパフォーマンスとアクティビティに関連する様々な指標と詳細を表示するビューです。インタラクションビューは、インタラクションのパフォーマンスとアクティビティの様々な側面を測定および改善するのに役立ちます。例えば、以下のようなことが挙げられます。
* インタラクションボリューム
* インタラクションの質
* インタラクションの結果
* インタラクションフロー
インタラクション ビューでのカスタマイズは、次の理由により、ビューを離れて後で戻った場合でも有効なままになります。
* さまざまなフィルターと列を使用して特定のデータのみを表示することで、インタラクション ビューをカスタマイズできます。
たとえば、特定の列のみを表示したり、フィルターを適用して特定の種類のインタラクションだけを表示したりすることができます。
フィルターと列の設定を保存済みビューとして保存し、同じビュー内で関心のあるさまざまなデータ間をすばやく切り替えることもできます。
* ビュー間を移動したり、ビューを離れて戻ったりしても、カスタマイズは保持されます。つまり、Genesys Cloud CXはインタラクションビューの設定を記憶し、再度ビューにアクセスしたときにそれらが適用されます。これにより、同じデータを再度表示したい場合の時間と労力を節約できます。
参考資料: https://help.mypurecloud.com/articles/interactions-view-overview/
https://help.mypurecloud.com/articles/customize-performance-views/

Genesys Cloud CXでは、EdgeをN+1構成で導入することを推奨しています。アクティブなEdgeに障害が発生した場合や、定期メンテナンスのためにオフラインになった場合でも、この構成により、ACDコールと非ACDコールの両方の発着信が可能になります。N+1構成とは、ピーク時の通話量を処理するために必要なEdgeの数よりも1つ多いEdgeを持つことを意味します。これにより、1つのEdgeがダウンしても、別のEdgeがその負荷を引き継ぐことができ、サービス品質や可用性に影響を与えることはありません。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/about-edge-devices/ https://help.mypurecloud.com/articles/edge-redundancy/

Genesys Cloud CX Quality Managementで評価フォームを作成する際に使用できる質問タイプは、複数選択、はい/いいえ、範囲の3つです。評価フォームは、評価の構造と内容を定義するテンプレートです。評価フォームは、事前定義された基準と採点方法に基づいて、エージェントインタラクションのさまざまな側面を評価するさまざまな質問で構成されています。ニーズに合わせて、さまざまな種類の質問を使用して評価フォームを作成できます。その他の利用可能な質問タイプは、コメントボックスとスコア付きコメントボックスです。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/about-evaluation-forms/ https://help.mypurecloud.com/articles/create-an-evaluation-form/

参照：
Genesys Cloud CXの通話録音は、Genesys Cloud CXが提供するクラウドストレージにデフォルトで保存されます。管理者は、AWS S3バケットやウェブサービスなど、通話録音用の外部ストレージオプションを設定することもできます。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/about-call-recording-storage/ https://help.mypurecloud.com/articles/configure-external-storage-for-call-recordings/