JohnにGenesys Cloud CXの機能を利用してもらいたい場合は、招待を再送信するのが最善の方法です。Genesys Cloud CXに新しいユーザーを追加すると、アカウントを有効化してパスワードを設定するためのリンクが記載された招待メールがユーザーのメールアドレスに送信されます。ユーザーが招待メールを受信していない場合は、Genesys Cloud CX Adminの「ユーザー」ページから再送信できます。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/add-a-user/ https://help.mypurecloud.com/articles/resend-an-invitation-email/

説明
Genesys Cloud CX Workforce Management の管理ユニットについて、「1 つの管理ユニットに追加できるエージェントは最大 100 名まで」という記述は正しくありません。管理ユニットとは、Workforce Management において類似の種類のインタラクションを処理するエージェントの論理的なグループです。管理ユニットには、タイムゾーン、サービスレベル目標、縮小率など、動作とパフォーマンスを定義するためのさまざまな設定を設定できます。1 つの管理ユニットに追加できるエージェントの数に制限はありません。参考資料: https://help.mypurecloud.com/glossary/management-unit/
https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-management-unit/

説明
Genesys Cloud CX Voiceは、Genesys Cloud CXで使用できるように購入および有効化できるインターネットベースのテレフォニーサービスです。Genesys Cloud CX Voiceは、お客様の電話デバイスをGenesys Cloud CXクラウドサービスに接続する、完全に管理された電話システムを提供します。Genesys Cloud CX Voiceを使用すると、外部トランクやテレフォニーインフラストラクチャの設定や保守は不要です。参考資料：
https://help.mypurecloud.com/articles/about-genesys-cloud-voice/
https://help.mypurecloud.com/articles/activate-genesys-cloud-voice/

説明
エージェントログイン・ログアウト詳細レポートは、エージェントの休憩時間とログイン・ログアウトの詳細を確認するのに役立つレポートです。このレポートには、合計ログイン時間、合計ログアウト時間、合計休憩時間、休憩理由コードなど、エージェントの可用性とアクティビティに関連するさまざまな指標が表示されます。このレポートは、エージェントの生産性と遵守状況の監視に役立ちます。参考資料：
https://help.mypurecloud.com/articles/agent-login-logout-details-report/
https://help.mypurecloud.com/articles/monitor-agent-adherence/