参照：
スキルパフォーマンスビューは、スーパーバイザーが1つまたは複数のキューにおける特定のスキルのパフォーマンス問題を分析するのに役立ちます。このビューには、各スキルのサービスレベル、平均応答速度、平均処理時間、放棄率などの指標が表示されます。スーパーバイザーはこのビューを使用して、トレーニングや人員配置が必要なスキルを特定できます。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/skills-performance-view/

Genesys Cloud CXの動的レポートはカスタマイズ性に優れており、ユーザーはレポートに含めるデータや指標を選択し、その表示方法を決定することができます。この機能により、レポート作成に柔軟性とパーソナライゼーションがもたらされ、ユーザーは自分の役割や目標に最も関連性の高い情報に集中できるようになり、分析と意思決定プロセスが強化されます。

説明
フローアウトとは、Genesys Cloud CXパフォーマンスメニューで処理または終了されることなくキューに出入りするコールを表す用語です。フローアウトとは、キューまたはエージェントグループに提供されたコールが、エージェントに到達する前に、または発信者によって放棄される前にキューまたはエージェントグループから出てしまったコールのことです。フローアウトは、以下のような様々な理由で発生する可能性があります。
* ルーティング戦略によって通話が別のキューまたはリソースグループに転送されました
* ルーティング戦略によりタイムアウト後に通話がボイスメールに転送されました
* 通話はエージェントに繋がらずにIVRまたはボットによって処理されました
フローアウトは、Genesys Cloud CXパフォーマンスメニューのさまざまなメトリックに影響を及ぼす可能性があります。
* フローアウト数: 指定された期間内にキューまたはエージェント グループから流出したコールの数。
* フローアウト率: 指定された期間内にキューまたはエージェント グループから流出したコールの割合。
* サービス レベル: 指定された期間内に目標時間のしきい値内に応答された通話の割合。
参考資料: https://help.mypurecloud.com/glossary/flow-out/
https://help.mypurecloud.com/articles/why-does-the-offered-metric-not-always-equal-the-answered-plus-abando

Genesys Cloud CX Collaborateのワークスペース(ドキュメント > ワークスペース)メンバーシップには、フルアクセス、読み取り専用、および投稿者の3つのアクセスレベル権限タイプがあります。ワークスペースは、ユーザーがGenesys Cloud CX Collaborateでドキュメントを作成および管理できる機能です。ワークスペースは、ユーザーが組織内でドキュメントを作成、編集、共有、整理、検索するためのさまざまな機能を提供します。ユーザーは、役割とニーズに基づいて、ワークスペースメンバーシップに対して異なるアクセスレベル権限を持つことができます。ワークスペースメンバーシップのアクセスレベル権限は次のとおりです。
フル アクセス: ユーザーは、ワークスペース内の任意のドキュメントを作成、編集、削除、共有、移動、コピー、タグ付け、ダウンロード、アップロード、表示できます。
読み取り専用: ユーザーはワークスペース内のドキュメントの閲覧のみ可能です。ワークスペース内のドキュメントを作成、編集、削除、共有、移動、コピー、タグ付け、ダウンロード、アップロードすることはできません。
共同作成者: ユーザーはワークスペース内で新しいドキュメントを作成したり、自分のドキュメントを編集または削除したりできます。また、ワークスペース内の任意のドキュメントを共有、移動、コピー、タグ付け、ダウンロード、アップロード、閲覧することもできます。
ワークスペースメンバーシップの他のアクセスレベル権限タイプには、オーナーとコラボレーターがあります。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/workspace-overview/ https://help.mypurecloud.com/articles/manage-workspace-membership/