WebRTC電話は、すべてのハードウェアとソフトウェアが適切にインストールされている必要があるというのは誤りです。WebRTC電話は、Webブラウザを使用してインターネットやその他のネットワーク経由で音声通信を可能にするWebRTCテクノロジーを採用した電話です。WebRTC電話は、PCやデバイスにハードウェアやソフトウェアをインストールする必要はありません。WebRTC電話はブラウザから直接実行され、PCやデバイスに内蔵されたマイクとスピーカーを使用します。WebRTC電話は、通話コントロールが内蔵されたヘッドセットでも動作します。
Genesys Cloud CXは、Genesys Cloud CX WebRTC電話でWebRTCテクノロジーをサポートしています。Genesys Cloud CX WebRTC電話は、ブラウザから直接実行され、Genesys Cloud CXで通話の発信と受信を可能にする電話です。Genesys Cloud CX WebRTC電話は、PCまたはデバイスにハードウェアまたはソフトウェアをインストールする必要はありません。Genesys Cloud CX WebRTC電話は、PCまたはデバイスに内蔵されたマイクとスピーカーを使用します。Genesys Cloud CX WebRTC電話は、通話コントロールが内蔵されたヘッドセットでも動作します。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/about-genesys-cloud-webrtc-phones/ https://help.mypurecloud.com/articles/requirements-for-webrtc-phones/

Genesys Cloud CXでは、管理、ルーティング、レポート作成を目的として、ユーザー、キュー、インタラクションなどのリソースをセグメント化して整理するために部門が使用されます。ユーザーは通常、単一のプライマリ部門に割り当てられますが、必要に応じて複数の部門のリソースにアクセスする権限を付与できます。この構造により、Genesys Cloud環境内の異なる組織単位間でアクセスと可視性を柔軟に管理でき、組織のセキュリティとガバナンスを維持しながら、ユーザーが役割を効果的に遂行するために必要なアクセスを確保できます。