Genesys Cloud CXのビューからデータをエクスポートする際、ユーザーは複数のフォーマットオプションから選択できます。これらのフォーマットの中で、PDFとCSVは一般的にデータのエクスポートに利用できます。PDFフォーマットは、ビューのレイアウトとフォーマットを維持しながら、すぐに共有できるドキュメントを作成するのに便利です。一方、CSVフォーマットは、スプレッドシートアプリケーションでのデータ操作と分析に最適で、さらなるデータ処理と洞察を可能にします。

参照：
コアサービスは、Genesys Cloud CXにおけるアカウント設定、ディレクトリ検索、ユーザーメンバーシップ、通話ルーティング、エージェント割り当てを管理するプラットフォームコンポーネントです。コアサービスは、Genesys Cloud CXアプリケーションと統合に不可欠な機能とデータを提供する一連のサービスです。コアサービスには、以下のような様々な機能が含まれています。
アカウント設定
ディレクトリ検索
ユーザーメンバーシップ
電話のルーティング
エージェントの割り当て
プレゼンス管理
通知
認証
承認
請求する
Genesys Cloud CX の他のプラットフォーム コンポーネントには、パブリック インターフェイス サービス、通信サービス、アプリケーション サービスなどがあります。参照: https://help.mypurecloud.com/articles/platform-overview/ https://help.mypurecloud.com/articles/core-services-overview/

Genesys Cloud CX Workforce Managementの管理ユニットについて、「1つの管理ユニットに追加できるエージェントは最大100人まで」という記述は正しくありません。管理ユニットとは、Workforce Managementにおいて類似のインタラクションを処理するエージェントの論理的なグループです。管理ユニットには、タイムゾーン、サービスレベル目標、縮小率など、動作やパフォーマンスを定義するためのさまざまな設定を設定できます。1つの管理ユニットに追加できるエージェントの数に制限はありません。参考：https://help.mypurecloud.com/glossary/management-unit/ https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-management-unit/

説明
パフォーマンスダッシュボードにウィジェットを追加できるオプションは、グリッド、テキスト、メトリック、チャートの4つです。ウィジェットとは、パフォーマンスダッシュボード上で特定の形式でデータを表示するコンポーネントです。さまざまな種類のウィジェットを追加することで、ダッシュボードをカスタマイズし、必要なデータを表示できます。その他、エージェントステータスとWebコンテンツもウィジェットを追加できます。参考資料：
https://help.mypurecloud.com/articles/パフォーマンスダッシュボードにウィジェットを追加する/
https://help.mypurecloud.com/articles/widget-types/