説明
マイクロサービス・アーキテクチャとは、単一のアプリケーションを複数の小規模なサービス群として開発する際に用いられるアーキテクチャ・アプローチです。マイクロサービス・アーキテクチャは、アプリケーションを独立したコンポーネントまたはモジュールに分割し、それらのコンポーネントまたはモジュールが明確に定義されたインターフェースまたはAPIを介して相互に通信する設計パターンです。
マイクロサービスアーキテクチャは、各サービスを独自のプロセスで実行し、小規模なチームで管理できるようにすることで、アプリケーションの開発、展開、スケーリング、テスト、メンテナンスを迅速化します。参考資料：
https://www.genesys.com/glossary/microservices-architecture https://www.genesys.com/en-gb/platform/cloud

説明
平均応答速度（ASA）は、エージェントが応答するまでにインタラクションがキュー内で待機する平均時間を表す指標です。ASAは、応答済みのインタラクションの合計待機時間を、応答済みのインタラクション数で割ることで算出されます。ASAは、サービスレベルと顧客満足度を測定するための重要な指標です。参考：https://help.mypurecloud.com/glossary/average-speed-of-answer/
https://help.mypurecloud.com/articles/queue-performance-summary-report/

説明
自動着信分配（ACD）は、インタラクションに最適なエージェントを決定するアルゴリズムに基づいてインタラクションをルーティングする機能です。ACDは、エージェントのスキル、対応状況、優先度など、様々な基準に基づいて、着信コール（またはその他の種類のインタラクション）をエージェントまたはキューに振り分けるシステムです。ACDは、これらの基準を評価し、各インタラクションを最適なエージェントまたはキューに割り当てるアルゴリズムを使用します。参考資料：
https://help.mypurecloud.com/glossary/自動通話配布acd/
https://help.mypurecloud.com/articles/about-acd/

Genesys Cloud CX組織の導入とインストールに必要なユーザーロールはadminです。adminロールは、組織設定、統合、ユーザー管理など、Genesys Cloud CX内のすべての機能へのフルアクセスを許可します。また、Genesys Cloud CXのライセンスとサブスクリプションをアクティブ化するためにもadminロールが必要です。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/admin-role/ https://help.mypurecloud.com/articles/activate-your-subscription-and-licenses/