AIチャットはGenesys Cloud CX Collaborateの機能ではありません。Collaborateは、Genesys Cloud CXを利用する組織内のユーザー間の社内コミュニケーションとコラボレーションを可能にする機能です。Collaborateは、ユーザー同士がリアルタイムまたは非同期でやり取りするための様々な機能を提供します。例えば、以下のような機能です。
テキストチャット
ビデオチャット
コンテンツ管理
グループメッセージ
プレゼンスインジケーター
AIチャットは、人工知能（AI）を搭載したチャットボットやボイスボットを活用し、外部とのコミュニケーションや自動化を実現する機能です。AIチャットは、自然言語処理（NLP）と機械学習（ML）を活用し、顧客がチャットボットやボイスボットと対話するための様々な機能を提供します。例えば、以下のような機能です。
意図認識
エンティティ抽出
感情分析
会話の流れ
ナレッジベース

説明
ユーザーに内線番号を割り当てるには、まず内線番号のプールを作成する必要があります。内線番号とは、電話システム内でユーザーを識別するための番号です。割り当て可能な番号の範囲を指定することで、内線番号のプールを作成できます。その後、Genesys Cloud CX Adminの「ユーザー」ページから、ユーザーに内線番号を個別または一括で割り当てることができます。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-pool-of-extensions/
https://help.mypurecloud.com/articles/assign-extensions-to-users/